昨日，在市政府新闻办安排举行的《天津市政务服务便民热线办理办法》（以下简称《办理办法》）解读新闻发布会上，天津动力集团相关担任的人介绍，本采暖季到现在，天津动力集团承办的12345供热类工单量同比下降约80%。跟着《办理办法》实施，天津动力集团从接诉即办、未诉先办等方面着手，与12345热线进一步强化联动，提高客户服务归纳水平，为津城大众供给更优质、更高效的服务体会。

  天津动力集团将客服体系与12345热线直连，工单经过智能体系流通，对工单全进程各节点进行体系监测，对修理进程进行痕迹化记载，保证用户诉求处置进程可追溯、可管控，保证12345热线转办的各类大众事项第一时间呼应、全进程高效处理、审阅严格把关、回访闭环办理。

  一起，与12345热线一起丰厚知识库，经过对前史工单的剖析，总结用户聚集要点问题，对各层级客服人员展开有清晰的目的性的专业培训，对触及专业技术性较强或许咨询比较会集的诉求事项做精准答疑。

  此外，合作12345热线在本采暖季立异供热诉求处置形式，设置供热专家座席，逐渐提高大众供热诉求处置专业度，提高工单流通功率。遴派事务才能杰出、交流经历比较丰厚的主干人员担任供热专家座席，担任与所属企业交流和谐，快速妥善处置大众反映的热门难点问题，并树立快速呼应机制，对供热设备突发毛病等问题，当令发动应急预案，做好知识库即时信息的实时更新上传，全力做好供热诉求受理处办作业。