廊坊传媒网讯（记者 马晓雯）12月16日，记者从廊坊市政府新闻办召开的“高质量推进廊坊市行政审批局客户服务中心工作”新闻发布会上获悉，廊坊市行政审批局以“家人家事”为服务理念，“高效说清一件事”为具体抓手，高质量打造客户服务中心，整合各类涉企服务资源，推出“帮办员就是全科医生、开展导诊式服务”新模式，着力为企业搭建高效便利的一体化服务平台。

  做好帮办代办服务，让企业更省心。在审批大厅一楼设立企业服务中心窗口及会商帮办区，同时设立企业服务热线电话，企业在申报材料过程中遇到困难，可以多种方式联系中心，中心专员实行“一对一”帮办代办工作模式，变“企业自己办”为“政府帮代办”，最大限度减少企业跑办次数。截至目前，窗口及电话接待企业一百余家，根据公司不一样的需求为其提供定制化的帮办代办服务。

  做优全流程陪办服务，让企业更放心。对企业组织技术性指导，依据企业真实的情况，对目标公司进行“精准画像”，定制“一企一策”最优享惠方案、最简申报流程，并全流程开展陪办服务，帮企业准备申报资料并完成审批，推动企业（项目）早启动、快建设。

  做实助企上门办服务，让企业更舒心。客户服务中心自9月18日起对廊坊市域范围内共计88个市级领导领办代办示范项目、入选全省“100+10”的26个重点项目、154个“走访解促”项目（企业）、21个廊坊市县域特色产业集群开展电话走访摸底调研，仔细地了解企业（项目）进展情况及推进过程中的难点、堵点问题，并逐一登记在册。针对每一个有诉求的项目，提供个性化解决方案。

  做细企业诉求办理，让企业更安心。客户服务中心在走访过程中全方位了解企业诉求，收集企业在生产经营过程中的疑难问题，通过部门联合会商办、市县一体联动办等多种方式为企业解决政策性堵点、难点，建立企业反馈困难和诉求的有效渠道，以点代面，通过同类型问题整合，将“零散式纾困”转变为“集中式化解”。

  做精助企服务宣传，让企业更满意。客户服务中心尝试开展“微视频”拍摄工作，设置政务服务小课堂、说说“信用”、办事指南、高效办成“一件事”等专题，就怎么样办理、申请渠道等内容定期制作微视频等宣传材料，及时解读重大政策文件，使更多合乎条件的企业快速享受企业红利。

  做强保障工作，量质并举为公司可以提供最贴心的服务。全面实施涉企服务工作规范，加强代办专员的礼仪培训，给公司可以提供定制化、全方位、全生命周期的帮办、代办、陪办、上门办服务，定期组织代办专员开展局内涉企业务学习和培训，针对每个办事场景涉及的事项做最小颗粒度拆分，确定各事项涉及审批部门、办理层级、提交材料清单、办理流程等审批要素，全力提升“软服务”，一直在升级企业服务体验。